Política de reclamos, reembolso o devolución

En INDUFERRAM INTERNATIONAL CORP, nuestro compromiso es brindar soluciones confiables y seguras para cada uno de sus requerimientos, garantizando el suministro del ítem preciso y adecuado según sus necesidades.

A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan las devoluciones y/o reembolsos de nuestros productos y servicios.

1. Reembolsos por requerimiento o cotización

Las cotizaciones emitidas por INDUFERRAM INTERNATIONAL CORP son elaboradas con base en la información y referencias suministradas por el cliente. Por esta razón, es responsabilidad del cliente verificar que la marca, referencia, número de parte y especificaciones técnicas correspondan al producto requerido antes de aprobar la compra.

Una vez aprobada la cotización y realizado el pedido al fabricante o proveedor, no se realizarán reembolsos por errores en referencias, cambios de decisión o cancelaciones por parte del cliente, especialmente en productos solicitados bajo pedido o importación.

En caso de presentarse algún inconveniente atribuible directamente a INDUFERRAM INTERNATIONAL CORP, nuestro equipo evaluará cada caso de manera individual para brindar una solución adecuada y oportuna.

2. Devolución por garantía 

INDUFERRAM INTERNATIONAL CORP tramitará las solicitudes de garantía únicamente en casos donde el producto presente defectos de fabricación o fallas atribuibles al fabricante.

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá informar la novedad dentro del tiempo establecido por el fabricante y suministrar evidencia del inconveniente presentado, incluyendo fotografías, videos o reportes técnicos, si son requeridos.

El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin alteraciones, manipulaciones indebidas o daños ocasionados por mala instalación, mal uso, desgaste natural o factores externos.

Toda solicitud de garantía estará sujeta a evaluación y aprobación por parte del fabricante o proveedor autorizado. Los tiempos de respuesta y reposición dependerán directamente de las políticas del fabricante.

INDUFERRAM INTERNATIONAL CORP actuará como intermediario en el proceso de gestión de garantía, brindando acompañamiento y seguimiento oportuno al cliente durante todo el trámite.

Si desea realizar una reclamación, solicitud de reembolso o devolución, por favor comuníquese con nosotros a través del correo electrónico servicioalcliente@induferram.co, indicando el número de cotización o factura correspondiente para brindar una atención más rápida y efectiva.